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售前服務(wù)

負(fù)責(zé)售前技術(shù)咨詢(xún),產(chǎn)品推薦選型,工藝方案研討等。
電話(huà):0917-3566946     傳真:0917-3566973
郵箱:[email protected]

售后服務(wù)

負(fù)責(zé)產(chǎn)品的維修、零配件供應(yīng)、技術(shù)咨詢(xún)和培訓(xùn)等等。市內(nèi)乘20、80、55路在育才路口站下車(chē),17路在育才路南口下車(chē)向北1公里、53路在文興路口下車(chē)、51路在職業(yè)技術(shù)學(xué)院站下車(chē)向東1公里即可。

大修服務(wù)

機(jī)床的大修改造、項(xiàng)修、數(shù)控系統(tǒng)升級(jí)換代及技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)。
電話(huà):0917-3566835 手機(jī):13891762013

寶機(jī)云平臺(tái)

寶雞機(jī)床集團(tuán)寶機(jī)云平臺(tái)全面開(kāi)啟遠(yuǎn)程線上服務(wù),具體操作方法詳見(jiàn)“服務(wù)支持”—“資料下載”下《“寶機(jī)云”APP使用指南》。

寶雞機(jī)床集團(tuán)備件服務(wù)中心

電話(huà):0917-3412670、3470454
聯(lián)系人:王建博
手機(jī):13772690301

寶雞機(jī)床華南服務(wù)中心(深圳寶佳數(shù)控)

電話(huà):0755-29932107
傳真:0755-29932107
手機(jī):18126162026

售后服務(wù)人員行為規(guī)范

1、售后服務(wù)人員必須統(tǒng)一著裝,并且穿戴整齊,儀容儀表端莊整潔,注重個(gè)人形象。
2、與用戶(hù)溝通或交流時(shí),應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的禮貌用語(yǔ),尊重用戶(hù),對(duì)用戶(hù)文明熱情,誠(chéng)實(shí)、謙虛。
3、通訊工具隨時(shí)保證暢通。接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)應(yīng)語(yǔ)氣委婉,耐心細(xì)致,不急不躁,不得拒接工作電話(huà)。
4、答應(yīng)用戶(hù)的事情要信守承諾,不得弄虛作假,做到誠(chéng)實(shí)守信。
5、嚴(yán)格按照與用戶(hù)約定的時(shí)間上門(mén)服務(wù),不得無(wú)故拖延。如遇特殊情況,需提前與用戶(hù)協(xié)商,取得用戶(hù)諒解。
6、接到用戶(hù)電話(huà)后答復(fù)用戶(hù)要言簡(jiǎn)意賅,準(zhǔn)確明了,不得搪塞用戶(hù)或不負(fù)責(zé)任的推諉。
7、必須認(rèn)真核對(duì)用戶(hù)信息,對(duì)持有疑議的信息必須核實(shí),確保信息真實(shí)可靠。
8、在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要詳細(xì)了解故障現(xiàn)象,并做好準(zhǔn)確記錄,認(rèn)真分析、診斷故障產(chǎn)生的原因。加強(qiáng)與用戶(hù)的溝通,了解客戶(hù)的真正需求,以便提高產(chǎn)品的質(zhì)量, 完善產(chǎn)品的功能。
9、認(rèn)真執(zhí)行售后服務(wù)管理的相關(guān)規(guī)定,真實(shí)規(guī)范填寫(xiě)售后服務(wù)報(bào)告單或調(diào)試單,反饋回公司的售后服務(wù)報(bào)告單或調(diào)試單各欄必須填寫(xiě)完整清楚,客觀準(zhǔn)確的反映維修以及更換配件情況。
10、在售后服務(wù)中若需領(lǐng)用更換零配件,特別是價(jià)值較高的零配件,售后服務(wù)人員必須在用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)分析查明零配件更換的原因,如實(shí)填寫(xiě)零配件領(lǐng)用申請(qǐng)表。更換下來(lái)的零配件需交舊的按規(guī)定及時(shí)寄回。
11、售后服務(wù)人員在到達(dá)用戶(hù)處調(diào)試機(jī)床時(shí),首先檢查附件是否齊全、機(jī)床有無(wú)銹蝕、損壞等,在確認(rèn)到貨機(jī)床無(wú)問(wèn)題后再行通電試車(chē)。
12、在保修期內(nèi)的機(jī)床重要配件出現(xiàn)問(wèn)題需供方到現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí),售后服務(wù)人員必須同時(shí)到場(chǎng),會(huì)同供貨方維修人員分析、確定責(zé)任,做好記錄,并將信息及時(shí)反饋回公司。
13、在處理好報(bào)修故障的同時(shí),應(yīng)對(duì)機(jī)床進(jìn)行一次全面檢查,消除其它故障隱患。
14、當(dāng)遇到暫時(shí)解決不了的問(wèn)題時(shí),應(yīng)耐心向用戶(hù)解釋清楚,并采取拍照、攝像及書(shū)面報(bào)告等形式,及時(shí)將相關(guān)情況匯報(bào)給所在處的領(lǐng)導(dǎo)或售后服務(wù)部,以便相關(guān)部門(mén)組織研究解決方案。
15、不得以任何形式向用戶(hù)索要或接受小費(fèi)、禮品,不得接受可能影響正常工作的吃請(qǐng),不得私自向用戶(hù)出售零部件,不得私自收取保外機(jī)床的維修費(fèi)用,不得有意或無(wú)意貶低公司的聲譽(yù)。保守公司秘密,維護(hù)公司和用戶(hù)的利益。
16、服從領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,遵守紀(jì)律,對(duì)臨時(shí)安排的工作,積極接受并認(rèn)真努力的完成。做好每月的工作小結(jié),客觀總結(jié)一個(gè)月的工作。
17、違反以上規(guī)范或被用戶(hù)投訴,根據(jù)情節(jié)輕重給予每次 100~1000 元的處罰。情節(jié)嚴(yán)重或?qū)窘?jīng)濟(jì)利益聲譽(yù)造成較大損失或影響,按公司有關(guān)制度規(guī)定嚴(yán)肅處理。
18、本行為規(guī)范由銷(xiāo)售公司及公司質(zhì)量管理委員會(huì)檢查考核。
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